1. Objednanie tovaru – uzavretie kúpnej zmluvy

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú vzájomné vzťahy medzi živnostníkom Kristína Pešková - CASSIOPEIA., so sídlom Chrobákova 7, 841 02 Bratislava, IČO: 44 622 368, DIČ : 1080307646 (ďalej ako „predávajúci“) a zákazníkom (ďalej ako „kupujúci“) pri predaji a kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu. Tieto všeobecné obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť každej kúpnej zmluvy uzavretej vo forme ponuky zo strany predávajúceho a objednávky na dodanie tovaru zo strany kupujúceho.

1.2. Kúpna zmluva, na základe ktorej je realizovaný predaj tovaru predávajúcim kupujúcemu, vzniká odoslaním vyplneného formulára elektronickej objednávky (ďalej ako „objednávka“) kupujúcim predávajúcemu.
V objednávke musia byť vyplnené tieto údaje:

• identifikačné údaje kupujúceho (t.j. meno a priezvisko, presná a úplná adresa bydliska, e-mailová adresa, telefónne číslo),
• špecifikácia objednaného tovaru (t.j. číslo a názov tovaru, veľkosť, farba a pod.) a jeho množstvo (t.j. počet objednaných kusov),
• cena a spôsob platby za tovar,
• miesto dodania tovaru.

Na objednávku kupujúceho, ktorá neobsahuje údaje nevyhnutné na plnenie zmluvy a dodanie tovaru, predávajúci neprihliada. Uzavretie kúpnej zmluvy bude kupujúcemu potvrdené zaslaním stručnej správy na e-mailovú adresu, ktorú uvedie v objednávke

1.3. Odoslaním objednávky kupujúci uzaviera kúpnu zmluvu na vybraný tovar a vstupuje tým do zmluvného vzťahu s predávajúcim, ktorý sa riadi týmito všeobecnými obchodnými podmienkami. Odoslaním objednávky kupujúci tieto všeobecné obchodné podmienky predávajúceho bez výhrad prijíma.

2. Odstúpenie kupujúceho od zmluvy

2.1. Kupujúci je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do troch (3) pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru, ak nejde o predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho a určeného osobitne pre jedného kupujúceho (t.j. odev šitý na mieru). Odstúpením kupujúceho od zmluvy sa zmluva ruší od začiatku.

2.2. V prípade odstúpenia od zmluvy je kupujúci povinný vrátiť tovar predávajúcemu nepoužitý, nepoškodený a s dokladom o jeho zakúpení u predávajúceho (faktúrou). Tovar je potrebné zaslať na adresu sídla predávajúceho doporučene a poistený (predávajúci neručí za jeho prípadnú stratu alebo poškodenie počas prepravy). Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

2.3. V prípade odstúpenia od zmluvy je predávajúci povinný:

1. prevziať tovar späť,
2. vrátiť kupujúcemu najneskôr v lehote 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, nie však skôr ako 3 dni od obdržania vráteného tovaru predávajúcim, cenu zaplatenú za tovar vrátane nákladov, ktoré kupujúci vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru.

2.4. Kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak ide o predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho a určeného osobitne pre jedného kupujúceho (t.j. ak ide o odev šitý na mieru).

3. Dodacie podmienky a náklady na dodanie tovaru

3.1. Diskrétnosť objednávky

Objednávky zasielame v diskrétnom nepriehľadnom balení. Balíček je vždy označený adresou našej prevádzky :

Kristína Pešková - Cassiopeia, Chrobákova 7, 841 02 Bratislava.

Logo, ani názov e-shopu gothic-fetish neuvádzame na žiadnom balení. Tovar z nášho obchodu vyzerá ako bežná zásielka, čo zaručuje 100 % diskrétnosť pri preberaní.

3.2. Spôsob dodania tovaru je prostredníctvom:

• Slovenskej pošty (Iba pre tovar do 100 € v rámci SR)
• Kuriérskej spoločnosti In Time pre krajiny CZ, HU, AT, DE
• Kuriérskej spoločnosti Slovak Parcel Service (UPS) pre SR.
• Slovenskej pošty pre ostatné krajiny EÚ

3.3. Cenu balného a dopravy tovaru na miesto dodania uvedené kupujúcim v objednávke hradí kupujúci.

Cena balného a dopravy v rámci územia SR je:

Cena objednávky	Spôsob dopravy	Spôsob platby	Poštovné a balné
do 100 €	Slovenská pošta	Platba hotovosťou - dobierka	3 €
do 100 €	Slovak parcel service (UPS)	Platba vopred – vklad na účet	4 €
väčšia - rovná 100 €	Slovak parcel service (UPS)	Platba vopred – vklad na účet	Zadarmo
do 100 €	Osobný odber *	Platba hotovosťou - dobierka	Zadarmo
väčšia - rovná 100 €	Osobný odber *	Platba vopred – vklad na účet	Zadarmo

* osobný odber na adrese :
MORDHAUS - gothic shop, ROYKO PASSAGE, Obchodná 22, 81106 Bratislava - Staré mesto

Cena balného a dopravy v rámci územia EÚ je podľa nasledujúcej tabuľky:

Krajina	Spôsob dopravy	Spôsob platby	Poštovné a balné
Česká republika	Slovenská pošta	Platba vopred – vklad na účet	9 €
Česká republika	In Time	Platba vopred – vklad na účet	9 €
Maďarsko	Slovenská pošta	Platba vopred – vklad na účet	20 €
Maďarsko	In Time	Platba vopred – vklad na účet	9 €
Rakúsko	Slovenská pošta	Platba vopred – vklad na účet	20 €
Rakúsko	In Time	Platba vopred – vklad na účet	9 €
Nemecko	Slovenská pošta	Platba vopred – vklad na účet	20 €
Nemecko	In Time	Platba vopred – vklad na účet	12.5 €
Ostatné krajiny EÚ	Slovenská pošta	Platba vopred – vklad na účet	20 €

3.4. Tovar je počas prepravy poistený pre prípad poškodenia a straty, pričom toto poistenie je zahrnuté v cene dopravy uvedenej v predchádzajúcom článku.

3.5. Dodanie tovaru kupujúcemu bude podľa dostupnosti tovaru a prevádzkových možností predávajúceho realizované v čo najkratšom čase, v závislosti od dostupnosti na sklade a od pripísania sumy za tovar na účet predávajúceho (v prípade bezhotovostnej úhrady kúpnej ceny tovaru nad 100 € ). Predávajúci však negarantuje žiaden termín dodania.

3.6. Miesto dodania tovaru si stanoví kupujúci pri objednávaní tovaru. Za splnenie dodania tovaru sa považuje jeho doručenie na adresu uvedenú v objednávke kupujúceho.

3.7. Dodaný tovar zostáva až do jeho úplného zaplatenia kupujúcim vlastníctvom predávajúceho.

3.8. V prípade neprevzatia tovaru kupujúcim si predávajúci vyhradzuje právo uplatniť svoj nárok na náhradu vzniknutej škody. V prípade, že si kupujúci tovar neprevezme pri prvom doručení a požaduje opätovné doručenie tovaru, je povinný uhradiť náklady prvého ako aj opätovného doručovania.

3.9. Predávajúci vystaví k objednanému tovaru faktúru, ktorú odovzdá/zašle kupujúcemu spolu s objednaným tovarom.

4. Platobné podmienky

4.1. Ceny výrobkov uvedené na internetovej stránke sú pre kupujúceho konečné. Zadaním kódu zľavy uvedeného na poukážke môže kupujúci u predávajúceho uplatniť nárok na zľavu z kúpnej ceny vo výške zľavového kupónu.

4.2. Kupujúci má možnosť uhradiť cenu tovaru nasledovnými spôsobmi:

• v hotovosti, formou dobierky pri nákupe do 100 € prostredníctvom Slovenskej pošty iba v rámci SR
• v hotovosti pri osobnom odbere na adrese uvedenej v objednávkovom formulári
• bezhotovostne, to znamená vopred bankovým prevodom na účet predávajúceho (pri nákupe v hodnote 100 € a viac sa jedná o jedinú možnú formu úhrady tovaru)

4.3. Bezhotovostnú platbu je potrebné uskutočniť vopred a to do siedmich (7) pracovných dní od zaslania objednávky tovaru predávajúcemu. Elektronickú faktúru s detailami platby obdrží kupujúci prostredníctvom e-mailu po spracovaní objednávky.

4.4. Potvrdenú faktúru obdrží kupujúci spolu s objednaným tovarom.

5. Ďalšie zmluvné podmienky

5.1. Ak predávajúci nesplní zmluvu, pretože objednaný tovar nemôže dodať, je povinný o tom bezodkladne informovať kupujúceho a do 15 dní mu vrátiť cenu zaplatenú za tovar, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú na náhradnom plnení.

5.2. Ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú na náhradnom plnení, predávajúci je povinný nahradiť všetky preukázané náklady, ktoré kupujúci vynaložil na objednanie tovaru.

5.3. Pri náhradnom plnení je predávajúci povinný kupujúcemu dodať tovar v rovnakej kvalite a cene, alebo vyrovnať cenový rozdiel pri náhradnom plnení (v prípade rozhodnutia kupujúceho o zámene tovaru za tovar inej ceny).

6. Zodpovednosť za poškodenie – reklamácie

6.1. Kupujúci je povinný tovar pri jeho prevzatí prehliadnuť. Pokiaľ zistí mechanické poškodenie obalu tovaru, je kupujúci povinný stav tovaru skontrolovať a v prípade poškodenia vyhotoviť záznam o poškodení, ktorý podpíše spolu so zástupcom dopravcu. Zodpovednosť za poškodenie počas dopravy tovaru kupujúcemu nesie dopravca, keďže tovar je poistený. Na základe vyhotoveného záznamu bude kupujúcemu po uzavretí škodnej udalosti s dopravcom poskytnutá primeraná zľava alebo dodaný nový výrobok.

6.2. Predávajúci zodpovedá za poškodenie, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim (ak toto poškodenie nevzniklo počas preprevy) počas záručnej doby. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním, ani na poškodenie tovaru z dôvodu nesprávneho zadania konfekčnej veľkosti pri objednávke oblečenia alebo obuvi.

6.3. Pokiaľ kupujúci zistí poškodenie, za ktoré zodpovedá predávajúci, je povinný bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu u predávajúceho.

POSTUP REKLAMÁCIE:

1. Čo najskôr nás informovať emailom, prostredníctvom konaktného formulára, alebo telefonicky.
2. Poslať produkt späť na adresu: Kristína Pešková - CASSIOPEIA, Chrobákova 7, 841 02 Bratislava s presným a úplným popisom poškodenia.
3. Prepravu od kupujúceho k predávajúcemu hradí kupujúci bez možnosti náhrady. V prípade uznania reklamácie bude tovar vymenený a zaslaný na adresu kupujúceho bez účtovania poštovného a balného, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak (t.j. Vrátenie peňazí kupujúcemu)

Reklamácie sa riešia v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

6.4. Odstrániteľné poškodenie:

6.4.1. Ak ide o poškodenie, ktoré možno odstrániť, kupujúci má právo, aby bolo bezplatne, včas a riadne odstránené. Predávajúci je povinný poškodenie bez zbytočného odkladu odstrániť.

6.4.2. Kupujúci môže namiesto odstránenia poškodenia požadovať výmenu veci, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť poškodenia.

6.4.3. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia poškodenia vymeniť chybnú vec za bezchybnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

6.4.4. Ak kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa poškodenia po oprave alebo pre väčší počet poškodení vec riadne užívať, má právo na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť, t.j. právo na vrátenie kúpnej ceny (právo výberu má kupujúci).

6.5. Neodstrániteľné poškodenie:

6.5.1. Ak ide o poškodenie, ktoré nemožno odstrániť a ktoré bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby, kupujúci má právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť (právo výberu má kupujúci).

6.5.2. Ak ide o iné neodstrániteľné chyby (t.j. také, ktoré nebránia tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby), kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny veci.

6.6. Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o odôvodnenosti reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty, ak reklamácia nebola vybavená, má kupujúci rovnaké práva, akoby išlo o poškodenie, ktoré nemožno odstrániť.

6.7. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu doklad o reklamácii a o spôsobe jej vybavenia, a to aj vtedy, ak reklamácii nevyhovie na mieste a v celom jej rozsahu.

6.8. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za poškodenie až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene veci, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci.

6.9. Kupujúci má v prípade uznania reklamácie právo na náhradu potrebných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práva za zodpovednosti za poškodenie. Toto právo treba uplatniť u predávajúceho najneskôr do 30 dní od uplynutia doby, v ktorej treba vytknúť poškodenie; inak právo zanikne.

7. Osobné údaje

7.1. Pre rýchle a efektívne fungovanie objednávania a dodávania tovaru spracúva predávajúci osobné údaje kupujúcich, ktoré mu poskytnú v objednávke. Získané osobné údaje predávajúci nezverejňuje, nesprístupňuje ani neposkytuje tretím osobám a chráni ich pred poškodením, zničením, stratou a zneužitím.

7.2. Odoslaním objednávky kupujúci udeľuje predávajúcemu v zmysle § 7 zákona č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov uvedených v objednávke za účelom vybavenia objednávky a dodania tovaru, a to na dobu nevyhnutú na plnenie zmluvy predávajúcim. Poskytnutie osobných údajov kupujúcim je dobrovoľné. Kupujúci má právo svoj súhlas odvolať a to písomnou formou na adresu sídla predávajúceho a ďalej práva podľa § 20 zákona č. 428/2002 Z.z., t.j. predovšetkým právo na informácie o stave spracúvania svojich osobných údajov, právo na odpis osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania, právo na opravu nesprávnych alebo neaktuálnych osobných údajov v priebehu spracúvania, právo na likvidáciu osobných údajov, ak bol splnený účel ich spracúvania, právo na základe bezplatnej písomnej žiadosti namietať voči využívaniu svojich osobných údajov na marketingové účely.

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Predávajúci nezodpovedá za nedoručenie objednávky kupujúceho predávajúcemu z technických príčin nespočívajúcich na strane predávajúceho.

8.2. Predávajúci nezodpovedá za výber tovaru kupujúcim (t.j. Chybným objednaním nesprávnej farby alebo veľkosti odevu, ako mal kupujúci v úmysle). Tovar z tejto príčiny nieje možné reklamovať. V prípade chybnej objednávky má kupujúci možnosť vymeniť obdržaný tovar za tovar správnych atribútov, avšak hradí všetky potrebné náklady na prepravu tovaru.

8.3. Tieto všeobecné obchodné podmienky a všetky kúpne zmluvy uzavreté na ich základe sa riadia právnymi predpismi platnými v Slovenskej republike.

8.4. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 12.11.2009.